Уникальный цикл тренингов по медицинской коммуникации
В современной медицине терапия начинается задолго до выписанного рецепта или госпитализации. Первое лекарство, которое получает пациент, — это слово врача. В МКНИЦ Больница 52 уверены: качество общения напрямую определяет качество жизни. Именно поэтому здесь запущен уникальный цикл тренингов по медицинской коммуникации, который меняет сам подход к взаимодействию между сотрудниками и пациентами.
Разработчики тренинга: автор и ведущая — Маркелова Юлия Владимировна, методист Учебно-методического кабинета, Алексеенко Антон Олегович, аналитик Проектного офиса, Тишина Ирина Анатольевна, старшая медицинская сестра ОМП № 1, Шевченко Николай Алексеевич, медицинский психолог.
Что это за нововведение?
Курс — не классическая лекция с последующим экзаменом. Программа построена по принципу «погружения»: участники сразу оказываются в смоделированной клинической ситуации с симулированным пациентом, роль которых исполняют Николай Шевченко и Ирина Тишина. Они не импровизируют, а действуют по строгому протоколу: у их персонажей есть имя, характер, эмоции, боль (проблемы и препятствия, которые мешают закрыть потребность и получить ожидаемый результат) и даже заданный сценарием уровень агрессии. В свою очередь участник тренинга выступает в роли медицинского работника — врача или медсестры, который по ходу сценария открывает для себя нужные в коммуникациях фразы, действия, алгоритмы, техники и спасательные круги.
Такой подход позволяет безопасно ошибаться, пробовать разные стратегии и получать детальную обратную связь.
Комфортная атмосфера, где нет правильных и неправильных ответов, даёт возможность «проиграть» ситуацию несколько раз, «отмотать» сцену назад, попросить «помощь зала», узнать, «что подумал в этот момент пациент», и получить комментарий наставника. Отработка навыков продолжается до тех пор, пока и симулированный пациент, и медицинский работник не доведут ситуацию до цели.
Обучение доступно для всех сотрудников больницы. Форматы гибкие: пройти курс могут как коллективы отделения, так и смешанные группы, где врачи, медсёстры, ординаторы и студенты медицинских колледжей учатся коммуникации вместе. Такое «перемежающееся» обучение особенно ценно: оно стирает иерархические границы и учит выстраивать диалог не только с пациентом, но и внутри команды.
Для кого этот курс?
Несмотря на то, что пациент напрямую не участвует в тренинге, он — его главный адресат.
По статистике, 70% жалоб пациентов на лечебные учреждения связаны не с качеством лечения, а с качеством общения. Курс напрямую работает с этой точкой боли.
После прохождения тренинга пациент получает не просто компетентного, а слышащего специалиста. Корректная коммуникация кратно повышает комплаенс — готовность пациента следовать рекомендациям. А значит, она способна улучшить качество лечения. По сути, грамотно выстроенный разговор становится частью лечебного процесса.
И конечно, для медика тренинг работает как профилактика выгорания. Выгорание — это не усталость, оно наступает в тот момент, когда специалист перестаёт видеть результат своих усилий. Фраза «вы меня не слышите» после двадцати минут разбора схемы лечения способна свести на нет все внутренние ресурсы.
Курс учит маленьким, но эффективным коммуникативным победам: сменить тон, переспросить по алгоритму, применить невербальный приём — и услышать в ответ «спасибо, я понял». Именно это мгновенное возвращение смысла и лечит выгорание. Сотрудники, прошедшие тренинг, отмечают: уходит эмоциональное напряжение, появляется уверенность в сложных разговорах. «Почему нас не научили этому раньше?» — один из самых частых отзывов участников. Для молодых специалистов это возможность сформировать правильную базу с самого начала. Для опытных — инструмент, который позволяет вновь ощутить профессиональную состоятельность и удовлетворение от продуктивного диалога с пациентом.
В фотогалерее — тренинги, которые состоялись 30 апреля со студентами-выпускниками медколледжа и сегодня 5 мая с медицинским персоналом отделения эндокринологии.